Netcologne-Produkte

NetCologne - beim Service wieder ganz vorn!

Wenn es um Service geht, liegt NetCologne weit vorn. Das zeigt eine unabhängige Wettbewerbsanalyse: In der lässt NetCologne die gesammelte Konkurrenz hinter sich und belegt unter zwölf Internet-Providern Platz 1 – mit reichlich Abstand vor weit größeren Anbietern.

Durchgeführt wurde die Untersuchung auf Eigeninitiative des Beratungsunternehmens ServiceValue, das sich auf das Thema Service
spezialisiert hat. Es befragte über 2.800 Kunden von Internet-Providern und kam zu einem klaren Ergebnis: „NetCologne gewinnt durch hervorragende Bewertungen bei den – für seine Kunden – wichtigen Serviceleistungen: Eingehen auf Kunden-bedürfnisse, Eigeninitiative der Mitarbeiter und Beratungsqualität. Auch im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen kann der regionale Anbieter punkten und bleibt in der Gunst der Kunden vorn.“

„Auf Platz 1 in diesem Ranking sind wir stolz“, freut sich Patrick Helmes, Leiter Unternehmenskommunikation | Recht & Regulierung bei NetCologne. „Wir sind einfach näher dran an unseren Kunden, der gute Draht zu ihnen ist uns deshalb sehr wichtig. Ich sehe das Ergebnis der Untersuchung auch als Bestätigung für die tolle Arbeit, die unsere Service-Mitarbeiter tagtäglich leisten.“

Die meisten Umfrageteilnehmer fanden, dass sich der Service der Provider insgesamt zwar verbessert hat – doch nur wenige Anbieter boten konstant hohe Servicequalität. „Technische Produkte haben ihren Reiz, können den Anwender aber schnell überfordern“, so Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceValue. „Auf die Bedürfnisse und Fähigkeiten der Kunden abgestimmte Serviceleistungen sind da her besonders wichtig.“

NetCologne erhielt bei 25 von insgesamt 30 erfassten Service-Attributen (zum Beispiel Beratungsqualität, Fehlerfreiheit, Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter) die besten Kundenbewertungen. „NetCologne“, lobt ServiceValue, „hält sein Versprechen sowohl beim Service als auch beim Angebot auf ganzer Linie.“ Und dies zeigt Wirkung: „Besonders auffällig ist“, so die Studie weiter, „in welch hohem Maße sich die Weiterempfehlungs-bereitschaft im Referenzwert niederschlägt: Die Kunden fühlen sich bei NetCologne nicht nur wohl, sondern kommunizieren dies auch aktiv in ihren sozialen Netzwerken.“

(4.10.2010)

zum Archiv